第一讲:什么是流程管理
1、流程是什么
2、有制度为什么还要流程管理
3、流程管理的价值
4、案例分享
第二讲：互联网时代的流程管理
1、传统管理流程
2、互联网时代的流程管理
3、流程再造打破了什么
4、案例分享一：张瑞敏企业内部拆墙
5、案例分享二：海尔流程再造1000天都干什么
第三讲:流程再造中面对的困难
1、观念转变问题
2、组织架构问题
3、绩效考核问题
4、案例分享
第四讲：流程再造的步骤
1、流程再造先再人
2、流程的分析与诊断
3、业务流程描述
4、流程设计基础
5、流程设计的评价标准
6、流程的持续优化与改进
7、案例分享
第五讲:文化的流程再造
1、流程再造的文化建立
2、文化导入
3、案例分享
第六讲：组织的流程再造
1、流程管理的组织结构
2、流程管理的监控职责
3、流程组织的建设步骤
4、海尔案例分享：管理无领导
第七讲：绩效的流程再造
1、流程指标设计
2、流程指标设计方法和步骤
3、流程绩效落地
4、海尔案例分享
第八讲：流程再造的执行力
1、流程成为工作标准
2、执行力的体系建设
3、执行力的干扰因素
4、如何提升执行力
5、案例分享
第九讲：流程再造的工具方法
1、确定流程
2、流程描述
3、绘制流程图
4、案例分享
第十讲：流程再造的落地和实施
1、流程培训辅导
2、流程试点推广
3、流程审视完善
4、评审确定流程
5、先固化后优化
6、要借助信息化
7、持续优化改善
8、案例分享
第十一讲：流程优化与再造
1、流程分析评估
2、适应客户需求
3、案例分享
第十二讲：借鉴之道——课程小结
1、总结：我们借鉴、收获了什么
2、互动：我们准备下一步做什么

课程标签：企业文化建设 | 售后服务 | 班组长